Entregas & Devoluções

É NOSSO OBJETIVO QUE FIQUE TOTALMENTE SATISFEITO COM A SUA COMPRA. ASSIM, TEM O DIREITO DE DEVOLVER A SUA ENCOMENDA FEITA NA NOSSA LOJA ONLINE NO PRAZO DE 15 DIAS A CONTAR DA DATA DE RECEÇÃO DA MESMA. NO ENTANTO, AO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO, DEVERÁ GARANTIR QUE A MESMA SE ENQUADRA DENTRO DAS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO ESTABELECIDAS. UTILIZANDO O NOSSO TRANSPORTADOR.

ENVIO DOS PRODUTOS E ENTREGAS

Os produtos encomendados na loja online Quadrelli serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo(a) Utilizador(a), localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu “Entregas para”.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

O cliente tem direito à devolução, se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O Departamento de Qualidade procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a Quadrelli procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar os artigos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

- Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Antes do envio, o(a) Comprador(a) pode cancelar a encomenda de produtos. Se o(a) Utilizador(a) efetuar uma encomenda e a pretender cancelar pode-o fazer ligando para o nosso contacto telefónico (252951696).

Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido a anulação será processada sem custos para o cliente.

Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao(à) Comprador(a) que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos.

Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda será processado o respetivo estorno, neste caso o custo do envio não será devolvido.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A Quadrelli reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído deverá contactar-nos através do Apoio ao Cliente.

Após a Quadrelli rececionar e aceitar a devolução, receberá um email informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada:

- Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.

- PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.

- Transferência bancária: o estorno será creditado na sua conta até 10 dias úteis após recepção e verificação da sua devolução. Deve indicar-nos o seu número de conta, a qual tem que ser do mesmo país de facturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

CUSTO DOS PORTES DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo na mesma encomenda, pagará apenas uma vez as despesas de envio.

No entanto, a Quadrelli reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de email fornecido pelo cliente no momento da compra.

Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras a partir de 50EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4,90EUR.

Entregas em Portugal Ilhas - entregas gratuitas em compras a partir de 80EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 8,95EUR.

Entregas fora de Portugal - Apenas Fazemos envios para Portugal, caso faça uma encomenda cujo o envio seja para outro País, que não Portugal, será notificado que a sua encomenda vai ser cancelada e será procedido de imediato o estorno do montante com as deduções de taxas que nos tiverem sido aplicadas correspondentes da mesma transação.

PRAZOS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS

Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da sua encomenda, a Quadrelli compromete-se a proceder ao envio observando os seguintes prazos de entrega:

Em Portugal Continental, no prazo máximo de 2 dias úteis.

No Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 2 e 7 dias úteis,

A Quadrelli não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Caso pretenda devolver o produto adquirido, não remova a etiqueta ou o selo de segurança do produto adquirido.

Caso decida devolver os produtos comprados, a Quadrelli tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso as peças devolvidas não tenham a etiqueta ou selo de segurança correspondente, ou quando as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original ou danificadas.

Após a receção da encomenda, o(a) Comprador(a) dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s), caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

A Quadrelli só admite trocas de cor e/ou tamanho diferente do artigo comprado. Caso pretenda a troca por outro artigo, será emitido um vale no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Os custos de uma primeira devolução ou troca serão suportados pela Quadrelli. Em devoluções e trocas posteriores, os custos dos portes de envio serão sempre suportados pela cliente (exceto por motivos de qualidade).

A troca ou devolução de encomendas do(a) Comprador(a) deverá ser realizada através da mesma transportadora que entregou as peças na sua morada, da seguinte forma:

- Coloque o artigo numa caixa. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

- A recolha será efetuada no prazo máximo de 3 dias úteis após ter efetuado o pedido de devolução. Será contactada pelos serviços de apoio ao cliente para agendamento da recolha das peças. Caso não se encontre na morada indicada na altura da recolha, será agendada nova recolha em data/hora a acordar entre o cliente a empresa transportadora.

- As recolhas não são realizadas aos feriados e fins-de-semana.

- Após rececionarmos o produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade irá verificar se a peça se encontra em conformidade com os nossos requisitos para a Troca ou Devolução. Em caso afirmativo, a troca será confirmada ou o estorno efetuado.

- Para o reembolso da quantia paga, a Quadrelli coloca ao dispor do(a) Utilizador(a) duas opções: emissão de um vale no valor das peças envolvidas, que pode ser descontado em qualquer loja Quadrelli num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o estorno propriamente dito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A marcação da recolha junto da transportadora será efetuada pela Quadrelli no prazo de 2 dias úteis, após receção da confirmação de troca/devolução. A recolha será efetuada de segunda a sexta-feira, não sendo possível a marcação de um horário específico.

Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de dois dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.